GENEL ŞARTLAR
1- Genel Şartlar, tur programının ayrılmaz ve tamamlayıcı bir parçası olup, program içeriğinden bağımsız olarak değerlendirilemez.
2- Tur katılım sayısı yetersiz olduğu takdirde; Acente, tur hareket tarihinden en geç 21 gün öncesine kadar turu iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda iptal bilgisi misafire doğrudan iletilir ve ödenen tur bedelinin tamamı kesintisiz olarak iade edilir. Tur paketi dışında satın alınan ek hizmetlerin iadesinde; Acente aracılığıyla alınan iç hat bağlantı uçuşları da misafire iade edilir. Ancak vize hizmeti ve seyahat sağlık sigortası kullanılarak misafir adına resmi vize başvurusu yapılmışsa, bu hizmetler gerçekleştirilmiş sayılacağından ücret iadesi yapılamaz. Vize başvurusu henüz yapılmamışsa, vize ve seyahat sağlık sigortası ücreti de iptal edilerek iade edilir. Misafirin iç hat bağlantı uçuşunu Acenteden bağımsız, farklı bir sağlayıcıdan alması durumunda, turun Acente tarafından iptal edilmesi halinde Acenteden herhangi bir ücret iadesi talep edilemez. Tur iptali nedeniyle oluşabilecek maddi ve manevi kayıpları misafir, turu satın aldığı anda peşinen kabul eder; Acente bu hususta sorumlu tutulamaz.
3- Tur için yeterli katılım sağlanamadığı durumlarda Acente, iyi niyet göstergesi olarak turu iptal etmeme hakkına sahiptir. Bu durumda turun misafir için münferit (bireysel) olarak organize edilmesi söz konusu olacağından, paket kapsamında sunulan rehberlik hizmeti yalnızca yurt dışı gidiş-dönüş havalimanı transferlerini kapsayacaktır.
İptal ve Değişiklik Şartları
4- Turlarımızda kullanılacak ulaşım biletleri rezervasyon anında düzenlenmektedir. Tur hareket tarihine 30 günden fazla süre kala yapılan iptallerde, iptal, değişiklik ve iade hakkı bulunmayan bu uçak biletlerinin bedelleri cezai işlem olarak misafire yansıtılır.
5- Misafirlerimizin, tur çıkış tarihinden en geç 30 gün öncesine kadar Acenteye yazılı olarak bildirmek kaydıyla, havayolu firmasına ödemesi yapılmış veya taahhüt altına alınmış uçak biletleri hariç, cezasız iptal hakkı mevcuttur. Gezi başlangıç tarihine 31 günden az kalması durumunda, uçak bileti bedeli düşüldükten sonra kalan tur ücretinin %50'si oranında; gezi başlangıç tarihine 15 gün ve daha az kalması durumunda ise tur ücretinin tamamı (%100) oranında ceza bedeli uygulanarak iptal işlemi gerçekleştirilir. İptal taleplerinde; iç hat bağlantı uçuşu, vize hizmeti ve seyahat sağlık sigortası gibi ek hizmetlerin iptal ve iade koşulları süreye bağlı olarak değişiklik gösterebileceğinden, iade durumu hakkında önceden bilgi alınmalıdır. Acente, bu ek hizmetlerin iptal iadesi konusunda herhangi bir taahhütte bulunmaz.
Rehberlik Hizmetleri ve Ekstra Turlar
6- Programda belirtilen turların gün ve saatleri; ziyaret edilecek müze ve ören yerlerinin açık/kapalı olma durumlarına, yerel resmi tatillere ve hava koşullarına bağlı olarak rehber tarafından değiştirilebilir. Turlar esnasında misafirlerimize farklı yerel veya profesyonel rehberler eşlik edebilir.
7- Tur paketine dahil olan panoramik şehir turları, şehirlerin genel tanıtımı amacıyla düzenlenen, araç içinden rehber anlatımıyla gerçekleştirilen ve müze/ören yeri girişlerini kapsamayan, en fazla 2-3 saat süren turlardır. Panoramik turlar ve programda yer alan diğer turlar; yerel otoritelerin kısıtlamaları, yol kapatma kararları, resmi etkinlikler veya olumsuz hava koşulları nedeniyle gerçekleştirilemezse, Acente bu durumdan sorumlu tutulamaz. Bazı turlar, araç girişine izin verilmeyen bölgelerde veya kapalı yollarda, imkanlar dahilinde toplu taşıma araçlarıyla ya da yaya olarak yapılabilir.
8- Tur rehberi, program içeriğine sadık kalmak şartıyla; katılımcı sayısına, müze ve ören yerlerinin çalışma saatlerine göre şehir turu ve/veya ekstra turların günlerinde değişiklik yapma yetkisine sahiptir. Bu kural, uçuş saatlerinde meydana gelebilecek olası değişiklikler için de geçerlidir.
9- Sürat teknesi (Speed Boat) ile gerçekleştirilecek turlarımızda güvenlik ve konfor açısından; tekneye binmeden hemen önce ağır yemekler yenmemesi ve aşırı su tüketilmemesi önerilir. Mide, bel, boyun rahatsızlığı olan misafirlerimizin ve hamilelerin durumlarını tur öncesinde rehberlerine bildirmeleri zorunludur.
10- Tur fiyatına dahil olan hizmetler kapsamında sunulan herhangi bir tur veya yemek hizmetine misafir tarafından katılım sağlanmaması durumunda ücret iadesi yapılmaz.
Uçuşlar ve Havayolu Kuralları
11- Acente, havayolu şirketi ile yolcu arasında aracı konumda olup; olası uyuşmazlıklarda Türk sivil havacılık mevzuatının yanı sıra Lahey Protokolü ve Varşova Konvansiyonu hükümleri uygulanır.
12- Tarifeli ve özel (charter) uçuşlarda rötar veya uçuş saati değişiklikleri yaşanabilir. Acente, bu değişiklikleri tespit ettiği anda en kısa sürede misafire bildirmekle yükümlüdür. Yolcu, uçuş saatlerinin değişebileceği veya iptal edilebileceği riskini kabul ederek turu satın almıştır.
13- 0-2 yaş aralığindeki bebek yolcular için yalnızca havalimanı vergisi tahsil edilir.
14- Havayolu kuralları gereği; gidiş-dönüş olarak düzenlenen uçak biletlerinin gidiş segmenti kullanılmadığı takdirde, dönüş segmenti havayolu şirketi tarafından otomatik olarak iptal edilmektedir.
15- Uçaklı turlarda yapılması gereken check-in ve boarding (uçağa biniş) işlemleri tamamen kişisel sorumlulukta olup; uçuş öncesinde havalimanlarındaki ilgili kontuarlardan veya havayolu firmalarının web siteleri/mobil uygulamaları üzerinden online olarak misafir tarafından yapılmalıdır.
16- Uçuşlarda meydana gele